Rücksendegebühr

Bitte beachten Sie: Ab dem 7. September 2022 wird eine Rücksendegebühr von 3,50 € pro Paket von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Sie erhalten von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Bei der 2. (oder weiteren) Rücksendung der gleichen Bestellung gehen die Versandkosten zu deinen Lasten. Bitte verpacke und sende die Artikel innerhalb des Rückgabezeitraums zurück. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne an hi@shopcider.com.

Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?

Ab dem Tag, an dem du alle innerhalb ein und derselben Bestellung gekauften Artikel erhalten hast, hast du maximal 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen. Dein Retourenpaket muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem du deinen Rücksendeantrag gestellt hast, verschickt werden.

* Bitte beachte, wenn deine Bestellung separat versandt wird, empfehlen wir dir, die Ware erst dann zurückzusenden, wenn du sie vollständig erhalten hast, da du sie sonst selbst ein zweites Mal zurücksenden musst und wir keinen Versandaufkleber zur Verfügung stellen.

Bedingungen

Alle Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein, mit der Originalverpackung und allen angebrachten Etiketten. Für Kleidungsstücke, die augenscheinlich getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, wird keine Erstattung gewährt. * Bitte beachte, dass die Versandkosten bei einer Rücksendung nicht erstattet wird.

APP & WEB:

PC:

1. Bitte lade dir die Cider-App herunter, um einen Rücksendeantrag zu starten. Du kannst auch auf der Website von Cider eine Rücksendung veranlassen.
2. Bitte melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Gehe zu "Bestellungen" und wähle die Bestellung aus, für die du den Rücksendeantrag stellen möchtest.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "RÜCKGABEARTIKEL", um den Rückgabeprozess zu starten.
4. Folge den Anweisungen und reiche deinen Erstattungsantrag ein.

Tipps:

• Eine Rücksendebestätigungs-E-Mail wird an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn du es nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

• Du kannst eine Rückerstattung/Rücksendung für mehrere Artikel gleichzeitig beantragen, um gegebenenfalls zusätzliche Rücksendegebühren zu vermeiden.

1. Bitte vergewissere dich, dass die Artikel in deinem Rücksendepaket mit den Artikeln in deinem Rücksendeantrag übereinstimmen. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

2. Wir bieten jetzt auch einen umweltfreundlicheren papierlosen Rückgabeservice an. Sobald wir deinen Rückgabeantrag erhalten haben, stellen wir dir ein Rückgabeetikett mit einem QR-Code zur Verfügung.

* Wenn du dich für die QR-Code-Rückgabemethode entscheidest, klicke bitte nach der Beantragung deiner Rücksendung auf "Download" und scanne dein Rücksendepaket mit dem QR-Code bei Paketshops und Packstationen von GLS/DHL.

* Wenn du deine Bestellung mit dem Rückgabeetikett zurücksenden möchtest, drucke bitte das Etikett aus und klebe das beiliegende Rückgabeetikett außen ans Paket. Der Rückversand geht dann an den richtigen Empfänger.

Versanddienstleister: GLS OR DHL

3. Wenn wir dir kein Versandetikett zur Verfügung stellen, wähle bitte einen Versanddienstleister und schicke das Paket an unser Lager. Bitte denke daran, deine Paketverfolgungsdaten in unserer App zu aktualisieren, da wir sonst nicht in der Lage sind, zu erkennen, welches Paket deine Rücksendung ist. Bitte bewahre den Rücksendebeleg des Kuriers solange auf, bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde.

* Bitte sieh im Abschnitt zu den Gebühren und Voraussetzungen nach, um zu erfahren, ob wir dir ein Versandetikett für die Rücksendung ausstellen können.

* Weitere Einzelheiten, einschließlich der möglichen Versandstandorte oder Warenlageradressen, erhältst du per E-Mail, sobald der Rücksendevorgang über unsere App erfolgreich veranlasst wurde.

* Bitte sende deine Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf deinem Paket. Es handelt sich hierbei nicht um die Rücksendeadresse, wodurch die Abwicklung deiner Rücksendung beeinflusst wird. Du solltest Rücksendungen ausschließlich an die Adresse auf der Rücksendeanweisung senden, die wir dir auch bei eigenem Versand zur Verfügung stellen.

* Bitte stelle sicher, dass du eine Rücksendeanfrage auf unserer Website einleitest, bevor du deine Rücksendung(en) zurücksendest. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne Rücksendeanträge und sind nicht verantwortlich für die Rücksendung deiner nicht genehmigten Artikel.

Deine Rückerstattung wird innerhalb von 7 bis 10 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Pakets in unserem Lager bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

1. Wenn du per Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Erstattung an die kartenausgebende Bank innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des retournierten Artikels oder der Stornierungsanfrage gesendet. Bitte kontaktiere die kartenausgebende Bank, wenn du Fragen dazu hast, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird.

2. Wenn du mit PayPal, Klarna oder anderen Online-Zahlungsanbietern bezahlt hast, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der retournierten Artikel oder der Stornierungsanfrage an PayPal, Klarna oder die von dir gewählte Online-Zahlungsmethode gesendet. Bitte kontaktiere PayPal, Klarna oder den jeweiligen Online-Zahlungsanbieter, wenn du Fragen dazu hast, wann die Erstattung auf dein Konto gutgeschrieben wird.

3. Wenn du mit einer CIDER-Geschenkkarte bezahlt hast, wird deine Rückerstattung als Geschenkkarte auf dein CIDER-Konto ausgestellt.

4. Wenn deine Bestellung über Shop-Guthaben gekauft wurde, die von einer früheren Rücksendung angeboten wurden, ist die Bestellung nicht für eine Rücksendung berechtigt.

Umtausch

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Du kannst jedoch eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen. Deine Erstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.

Schlussverkauf

1. Produkte, die als Schlussverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
2. Wenn du deine Bestellung ausschließlich mit Store-Credits bezahlt hast, beachte bitte, dass alle Produkte als Schlussverkauf gelten und nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.
3. Artikel der folgenden Kategorien können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Höschen, Accessoires (außer Schals).

Badebekleidung

Badebekleidung, die am oder nach dem 14. April 2023 gekauft wurde, ist zur Rückgabe berechtigt. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Hygieneaufkleber auf der Badebekleidung vollständig intakt sein. Unvollständige Aufkleber werden nicht akzeptiert.

Brauchst du weitere Hilfe?

Bitte beachte, dass wir von Shopcider.com nicht für fehlgeschlagene Zustellversuche verantwortlich sind, die durch fahrlässiges Verhalten von Kunden verursacht wurden. Fahrlässigkeit umfasst unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung und falsche Angaben zum Empfänger (z. B. Bestelladresse, Kontaktnummer oder Name des Empfängers). In diesem Fall sind wir nicht in der Lage, eine Erstattung für dich vorzunehmen. Falls Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte über Live Chat (24/7-Service) oder per E-Mail an customerservice.de@shopcider.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die korrekten Informationen so schnell wie möglich an.